Recensioner: En praktisk guide till genuina kundomdömen
Recensioner: En praktisk guide till genuina kundomdömen
Varför recensioner är viktigare än någonsin
Visste du att 94 % av konsumenterna under 2020 litade på företag tack vare positiva omdömen online? Det säger mycket om hur inflytelserika recensioner har blivit. Redan 2018 sökte hela 97 % av köparna efter recensioner innan de fattade ett köpbeslut – en ökning från 95 % bara några år tidigare.
I den här guiden går vi igenom varför recensioner är avgörande för dagens företag, hur de påverkar försäljning och varumärke, och hur du kan arbeta strukturerat med att samla in och svara på feedback. Målet är att göra det lättare för dig att förstå värdet av en stark recensionsstrategi.
Vad är en recension och varför spelar det roll?
Recensioner fungerar som digitala rekommendationer. När vi inte kan fråga en vän om råd inför ett köp, söker vi ofta andra kunders erfarenheter online. Faktum är att 88 % av oss litar på recensioner lika mycket som på personliga rekommendationer.
Kundomdömen som påverkar beslut
Recensioner är mer än bara åsikter – de är bevis på vad andra upplevt. 73 % av konsumenter uppger att de känner större tillit till företag som har positiva omdömen, vilket i sin tur påverkar försäljningen, trafiken och hur företaget uppfattas i sökmotorerna.
Så påverkar recensioner ditt företag
Omdömen formar det första intrycket av ditt varumärke. Enligt undersökningar läser 93 % av konsumenter recensioner innan de gör ett köp.
Företag med många positiva recensioner får inte bara bättre rykte, utan tenderar också att sälja mer.
Att svara på recensioner, både bra och dåliga, signalerar att du bryr dig om dina kunder och bygger förtroende.
Positiva och negativa recensioners roll
Positiva recensioner fungerar som draghjälp för nya affärer, medan negativa recensioner – om de hanteras rätt – kan leda till förbättringar och ökad kundlojalitet. Hela 94 % undviker företag med många negativa omdömen, men företag som agerar på kritiken vinner ofta tillbaka kundens förtroende.
Effektiva sätt att samla in recensioner
Vill du stärka ditt varumärke? Då bör du aktivt arbeta med att få in fler recensioner – särskilt efter en positiv kundupplevelse.
Tips för att be om recensioner:
Skicka e-post efter avslutad affär.
Använd en engagerande ämnesrad.
Gör det enkelt för kunden att skriva sitt omdöme.
Automatisera processen med rätt verktyg
Verktyg som automatiserar recensionsinsamling sparar både tid och resurser. Plattformar som EasyAutomation erbjuder smidig hantering av feedback, vilket bidrar till en konstant flöde av nya recensioner. Du kan även använda QR-koder, tävlingar eller länkar som uppmuntrar kunder att lämna ett omdöme.
Recensioner i B2B vs B2C – Vad är skillnaden?
Recensioner har stor påverkan både inom B2C och B2B – men sättet de används på skiljer sig:
B2C: Snabba beslut, ofta baserade på korta omdömen.
B2B: Mer genomtänkta beslut där detaljer, exempel och trovärdighet är avgörande.
Båda segmenten kräver strategisk hantering av omdömen – men med olika inriktning.
Företag som lyckats med recensioner
Exempelvis har Philips använt recensioner som ett verktyg för att förbättra sina tjänster, förstå kundbeteenden och öka lojaliteten. Det har lett till högre konvertering och tydligare insikter. Faktiska omdömen har visat sig kunna öka försäljningen med upp till 20 %.
Populära recensionsplattformar i Sverige
För att lyckas med insamlingen är det bra att använda rätt plattform. Här är några av de mest använda i Sverige:
Reco
Trustpilot
Google My Business
Yelp
TripAdvisor
Hur väljer man rätt plattform?
Tänk på:
Användarvänlighet
SEO-synlighet
Möjlighet att få genuina omdömen
Pris
Till exempel erbjuder Trustmary planer från gratis upp till 129 USD/månad. Elfsight och Endorsal.io har olika paket beroende på behov. EasyAutomation erbjuder allt i en helhetslösning, inklusive automatisering av recensioner.
Kundfeedback – en väg till förbättring
Att aktivt ta till sig kundernas åsikter är ett tecken på att du bryr dig. Även negativ feedback är värdefull – den visar var du kan förbättra verksamheten.
Hantera negativa omdömen professionellt
89 % av konsumenterna föredrar företag som svarar på sina recensioner. Det ger dig chansen att rädda en missnöjd kund och visa nya potentiella kunder att du är transparent och engagerad.
Vanliga frågor (FAQ)
Vad är recensioner och varför behövs de?
De fungerar som digitala rekommendationer och påverkar både förtroende och köpbeslut.
När ska man be om omdömen?
Efter en positiv kundinteraktion – gärna automatiserat via e-post eller SMS.
Vad påverkar företagets rykte online?
Kvaliteten och kvantiteten på recensioner, samt hur du svarar på dem.
Hur skiljer sig B2B- och B2C-recensioner?
B2B kräver detaljer, B2C påverkas mer av känsla och snabb respons.
Vilka plattformar är bäst i Sverige?
Reco, Trustpilot, Google My Business m.fl. – valet beror på målgrupp och bransch.
Hur hanterar man negativ feedback?
Svar snabbt och visa förståelse. Lös problemet och visa andra att du bryr dig.
